ENTREPRENEURSHIP SMK NEGRI 3 PONTIANAK

ENTREPRENEURSHIP

SMK NEGRI 3 PONTIANAK

                                                                         

           

MATA PELAJARAN :KEWIRAUSAHAAN

KELAS                       :XI PEMASARAN 1                         

NAMA                      :SIVIA HELEN

E-MAIL                     :SIVIAHELLEN-XI PM1.BLOGSPOT.COM

                                                                               Kelompok  1

A.RESUME   

G.PELANGGAN SEBAGAI MUARA PENJUALAN

   Kepuasan pelanggan adalahpenilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang di harapkan .

 Menurut Tse dan wilton  kepuasan pelanggan adalah :

1.      kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja yang dia rasakan dibandingkan harapan

2.      kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang di rasakan setelah pemakaian .

1.PRINSIP KEPUASAN PELANGGAN

A. Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting .

 B.Pahamilah harapan pelanggn .

c. Pilihlah  pelanggan  dengan  tepat melalui strategi segmentasi.                                                          kemudian  bangun kepuasan pelanggan .

D.Pelajarilah faktor-faktor memegaruhi kepuasan pelanggan.

E.pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang mau komplain.

f.Beri jaminan kepada pelanggan.

g.Degarkanlah suara pelanggan.

h.Arti penting karyawa dalam memuaskan pelanggan .

i.Kepemimpinan adalah teladan dalam kepuasan pelanggan .

2.FATOR-FAKTOR YANG MEEGARUHI KEPUASAN PELANGGAN

Faktor yang memegaruhi kepuasan pelanggan yaitu :

      Kualitas produk

      Harga

       Kualitas pelanggan

      Faktor emosional

      Faktor kemudahan

Untuk mewujudkan terciptanya kepuasan pelanggan dapat dilakukan tindakan sebagai berikut :

            A. Memberikan salam dan ucapan terima kasi kepada pelanggan.

            B. Berpenampilan serasi dan selalu menghargai pelanggan

            C. Memberikan kesan bersahabat (semanak) yerhadap pelanggan .

            D. Sikap rama terhadap pelanggan .

            E. Mura senyum dan mudah bergaul dengan pelanggan .

            F. Sopan –santun dan penuh perhatian kepada pelanggan .

            G. Memperhatikan setiap kebutuhan pelanggan.

Proses pelayanan yang memuaskan pelanggan adalah :

·         Mendorong minat pelanggan mau menggunakan atau memilih barang atau jasa.

·         Mendorong agar pelanggan mau menggunakan atau memilih barang atau jasa.

·         Memberikan perhatian penuh pada pelanggan .

·         Memotivasi pelanggan agar  mau membeli barang atau jasa buatan perusahaan .

Kepuasan pelanggan perlu di utamakan dalam dunia usaha atau bisnis ,agar

Ø  Mereka menjadi pelanggan yang loyal kepada perusahaan

Ø  Mau membeli barang atau jasa

Ø  Mereka menjadi mitra utama dalam megembangkan bisnis .

Ø  Barang dan jasa tetap mempunyai pasar yang baik .

Ø  Mampu memenangkan persaingan dalam pasar .

Ø  Dapat dijadikan benteng dalam persainggan bisnis .

Metode-metode yang bisa digunakan mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :

       I.            Sistem keluhan dan saran

    II.            Survei kepuasan pelanggan secara berkala

 III.            Ghost shopping atau mystery shopper

H.Meningkatkan  Pelayanan Ke Level Prima

   Pelayanan prima adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan  rasa puas pada pelanggan .

   Untuk menunjang pelayanan pelayanan prima ,telah dikembangkan konsep total quality management(TQM),yaitu sistem manajemen yang melibatkan semua manajemen dan pegawai untuk memperbaiki kualitas dan kantitas proses organisasi agar kebutuhan ,keinginan ,dan harapan pelanggan terpenuhi .

Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan A3 yaitu :

1.KONSEP ATTITUDE (SIKAP )

Pelanggan mengharapkan sikap dan prilaku yang baik meyenangkan dari pelayanan atau petugas yang ada ditoko atau perusahaan sehingga kepuasan pembeli terpenuhi ,yang akhirnya menjadi promosi gratis bagi perusahaan .

Pelayanan berdasarkan attitude terdiri dari beberapa bentuk ,antara lain adalah :

A.pelayanan pelanggan denggan penampilan serasi

Hal-hal yang dapat mendukung penampilan serasi .

i)        Penampilan serasi dengan cara berhias .

ii)      Penampilan serasi dengan cara berbusana .

iii)    Penampilan serasi dengan ekspresi wajah.

 B.pelayanan dengan berpikir positif

       Cara berpikir positif dalam melayani pembeli .

ü  Tidak mencari atau memanfaatkan kelenaan calon pembeli

ü  Tidak bersikap apriori terhadap pembeli

ü  Melayani pembeli secara terhormat .

C.Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

1)      Tutur bahasa baik ,disertai senyum ramah.

2)      Sikap sopan santun .

3)      Melayani dengan memuaskan

4)      Mendegarkan saran,pendapat ,dan kritikan pembeli.

5)      Mendengar dan mencatat setiap pesanan pembeli .

6)      Megusahakan untuk memenuhi kebutuhan pembeli.

7)      Bersikap konsisten dalam melayani pembeli .

2.KONSEP ATTENTION

 Untuk dapat menimbulkan keinginan dari calon pembeli ,penjual dapat memberikan perhatian kepadanya dengan cara mengadakan komunikasi yang diarahkan kepada pembeli produk atau jasa

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep attention  adalah

v  MENDENGARKAN DAN MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN

·         Mendegarkan tutur kata pembelli megenai kebutuhannya.

·         Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan pembeli .

·         Berusaha memahami semua  kebutuhan penbeli .

·         Berusaha mewujudkan kebutuhan pembeli  dengan cepat .

v   MEGAMATI PRILAKU PELANGGAN

·         BODY LANGUAGE

·         BODY MOVEMENT

·         MOTIVE PEMBELI

·         WATAK-WATAK PEMBELI

          C.MENCURAHKAN PERHATIAN PENUH PADA PELANGGAN

o   Mendengar dan mencatat kebutuhan penbeli

o   Menjelaskan kembali setiap pesanan

o   Memberikan dan megajukan saran dan perhatian penuh kepada pembeli

o   Menghargai setiap pendapat dan saran yang diajukan pembeli

o   Memenuhi kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa yang dipesannya .

3.KONSEP ACTION

      Pelayanan prima dalam menghadapi pembeli tidak cukup hanya berdasarkan konsep sikap dan perhatian saja,tetapi harus diikuti konsep tindakan .

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah

o   PENCATATAN  PESANAN PELANGGAN

FUNGSI DARI PENCATATAN PESANAN ADALAH

§  Memberi kemudahan pembeli atau pelanggan

§  Mempercepat pelayanan

§  Menghindari kesalahan sekecil mungkin

§  Memudahkan dalam pencarian dan pegambilan barang

o   PENCATATAN KEBUTUHAN PELANGAN

Sebaiknya pelayanan atau penjual mendegarkan dan memahami kebutuhan para pelanggan dan membuat daftar kebutuhan dengan megelompokan sesuai dengan kegunaan ,merek,ukuran,dan jenis pesanan .

o   PENEGASAN KEMBALI KEBUTUHAN PELANGGAN

a.       Barang yang telah dicatat ,ditegaskan kembali agar tidak kesalahan pelayanan .

b.      Menanyakan penggunaan alat pembungkusan barang

c.       Menabyakan cara pengiriman barang yang dikehendaki pembeli

d.      Menegaskan cara pembayaran (cash,kredit,dengan cek )

o   MEWUJUDKAN KEBUTUHAN PELANGGAN

o   MENYATAKAN TERIMA KASIH DENGAN HARAPAN PELANGGAN KEMBALI

Peryataan terima kasih adalah sikap positif dari penjualan agar pelanggan merasa lebih di prhatikan dan diharapkan kembali kehadirannya

Hal-hal yang harus dilakukan

      Pernyataan terima kasih kepada setiap pelanggan

      Pemberian bonus kepada pelanggan yang membeli dalam jumlah besar

      Pemberian potongan harga

      Pemberian hadiah pada waktu-waktu tertentu kepada pelanggan

SOAL PILIHAN GANDA  1- 15

1. Ada beberapa prinsip atau pedoman untuk bisa memberikan kepuasan      kepada pelanggan diantaranya adalah ,kecuali ..........

 A. Pahamilah harapan pelanggn

 B.Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting

 C. Sistem keluhan dan saran

 D.Pelajarilah faktor-faktor memegaruhi kepuasan pelanggan.

 E.pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang mau komplain

2.yang tidak termaksud dalam faktor-fakyor yang memengaruhi  kepuasan pelangan  adalah ..............

A. Kualitas produk                          B. Harga                                E.  MOTIVE PEMBELI                                        C. Kualitas pelanggan                      D.Faktor emosional

3.komponen harga sangat penting untuk memberikan sumbagan terhadap kepuasan pelanggan ,merupakan faktor ..............?

a.harga                                 b.Kualitas pelanggan

c. Faktor emosional           d. Faktor kemudahan                e. Kualitas produk

4.yang termaksud dalam megamati prilaku Pelangan adalah ............?

a.BODY LANGUAGE                       b.   ATTITUDE

c.BODY MOVEMENT                      d . MOTIVE PEMBELI                                              

e. WATAK-WATAK PEMBELI

5.kepuasan pelangan adalah sesuatu yang  sangat penting.merupakan  dari salah satu dari ...?

a.prinsip kepuasan pelanggan

b. faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan

c. pelanggan sebagai muara penjualan

d. pelayanan dengan berfikir positif

e. pencatatan pesanan pelanggan

6.  penilaian pelanggan terhadap produksi atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan .pengertian tersebut  adalah pegertian dari .............?

a. pelayanan prima               c. kepuasan pelanggan

b. kualitas produk                 d. prinsip kepuasan pelanggan

e. faktor emosional

7. Apa bila calon pembeli  atau pelanggan menunjukkan minat  terhadap suatu barang atau  jasa, maka dilakukan konsep ............?

a. Action                                 c. Twitter               e.body movement

b. Attitude                              d.Attention    

8.pencatatan pesanan pelanggan adalah salah satu dari konsep .............?

a.Action                                 c. Attitude                            e.My space

b. Attention                           d. Mystery shopper

9. Metode-metode yang biasa digunakan megukur tingkat kepuasan pelanggan terbagi menjadi ...........?

  a.5                b.4            c. 3               d.2                e.6

10.Faktor-faktor yang memegaruhi kepuasan pelanggan adalah,kecuali.........

a.kualitas  produk                   c.kualitas pelayanan               e.sikap sopan santun

b.harga                                    d. Faktor kemudahan

11.bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep action adalah ...........?

a.mewujudkan kebutuhan pelanggan

b.pelayanan dengan berpikir positif

c.pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

d.megamati prilaku pelanggan

e.mencurahkan perhatian  penuh pada pelanggan 

12.bodi language adalah salah satu hal yang harus di perhatikan dalam.............?

a.mendegarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

b.megamati prilaku pelanggan

c.mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

d. pencatatan pesanan pelanggan

e.pencatatan  kebutuhan pelanggan

 13. sikap sopan santun adalah salah satu hal yang harus diperhatikan dalam ...........?

 a.mendegarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

b.megamati prilaku pelanggan

c.mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

d. pencatatan pesanan pelanggan

e.pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai.

14.ada berapakah fungsi dari pencatatan pesanan pelanggan ............?

a.1           b.4                   c.3                  d.5                     e.6

15.pelayanan prima dikembangkan berdasar kan A3,salah satunya adalah.............?

a. Attention                           b.Mystery shopper      

c.Mystery                               d. Twitter               e.body movement

essay:

1.sebutkan 2 fungsi dari pencatatan pesanan ......!

2.kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan dibandingkan harapan .pegertian ini di kemukakan oleh .......?

3.sebutkan 3 pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai ...............

4.sebutkan  5 untuk mewujudkan terciptanyakepuasan pelanggan ......

5.sebutkan metode-metode yang bisa digunakan megukur tingkat kepuasan pelanggan ...........

Jawaban :pilihan ganda

1.c                                      6.c

2.e                                      7.d

3.a                                      8.a

4.b                                      9.c

5.a                                      10.e                           

                                                                              

11.a

12.b

13.e

14.b

15.a

 Jawaban essay

1.1.Memberi kemudahan pembeli atau pelanggan

   2.Mempercepat pelayanan

2.Tse

3.1. Tutur bahasa baik ,disertai senyum ramah.

    2.Sikap sopan santun .

     3.Melayani dengan memuaskan

4.  1.Mura senyum dan mudah bergaul dengan pelangga

     2.Memberikan salam dan ucapan terima kasi kepada pelanggan.

      3. Berpenampilan serasi dan selalu menghargai pelanggan .

       4. Memberikan kesan bersahabat (semanak) yerhadap pelanggan .

           5.Sikap rama terhadap pelanggan .

5.a. Sistem keluhan dan saran

   b.Survei kepuasan pelanggan secara berkala

    c.Ghost shopping atau mystery shopper

Resume Kewirausahaan

RESUME KEWIRAUSAHAAN

HALAMAN:56-60

MATA PELAJARAN  :KEWIRAUSAHAAN

KELAS                        :XI PEMASARAN 1

NAMA SEKOLAH     :SMK N 3

NAMA SISWA          :SIVIA HELEN

BLOG SISWA           :SIVIAHELLEN-XI PM1.BLOGSPOT.COM

RESUME :

A.PERIZINAN USAHA

   Perizinan usaha di perlukan untuk mendukung oprasional usaha ,baik usaha perseorangan ,usaha kecil dan menegah (UKM) maupun ussaha bersekala besar .

     Indonesia ,pendirian usaha diatur dalam undang-undang ,yaitu melalui peraturan daerah dan peraturan dari depatermen perdagangan serta depatermen atau instansi yang terkait degan bidang usaha yang dijalankan.Adapun bidang usaha yang memerlukan izin adalah sebagai berikut  :

v  Usaha perdagangan memerlukan surat izin usaha perdagangan dari depatermen perdagangan

v  Usaha di bidang kepariwisataan memerlukan surat izin usaha kepariwisataan dari depatermen kebudayaan dan pariwisata

v  Usaha jasa konstruksi memerlukan surat izin usaha jasa konstruksi dari depatermen pekerjaan umum

v  Usaha bidang industri memerlukan surat izin usaha perindustrian yang dikeluarkan oleh depatermen perindustrian                                                                                                                               

1.SURAT IZIN GANGGUAN (HO)DAN SURAT IZIN TEMPAR USAHA(SITU)

   Izin gangguan adalah pemberian izin tempat usaha kepada perusahaan atau badan di lokasi tertentu yang dapat menimbulkan bahaya atau kerusakan lingkungan.izzin tempat usaha adalah izin yang diberikn bagi tempat-tempat usaha yang tidak menimbulkan gangguan dan tidak megakibatkan kerusakan lingkungan .

PERSYARATAN UNTUK MEMPEROLEH SURAT IZIN GANGGUAN DAN SURAT IZIN TEMPAT USAHA  adalah :

1.surat prermohonan

2.fotokopi surat permohonan

3.fotokopi IMB sesuai fungsi usaha 

4.fotokopi tanda lunas PBBtahun berjalan

5.fotokopi akta pendirian perusahaan untuk badan usaha

6.surat keterangan domisili usaha dan kelurahan yyang di ketahui camt setempat

7.surat pernyataan tidak keberatan tenaga

8.fotokopi surat tanah /surat keterangan status tanah dan bangunan

9.surat perjanjian sewa-menyewa/kontrak

10.berita acara pemeriksaan lapangan 

11.berita acara rapat pembahasan

ADA BEBERAPA MANFAAT YANG DAPAT DDIPEROLEH JIKA ANDA MEMILIKI SITU-HO ,DI ANTARANYA:

1.Mempermudah permohonan surat izin usaha perdagangan

2 .Dapat menjadi sarana untuk meminta ganti rugi apabila tempat usaha megalami                                                                                                                                        penggusuran atau pemindahan lokasi

3.Memperoleh jaminan perlindungan keamanan

4.dapat digunakan sebagai jaminan pinjaman modal di bank  

2.SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN(SIUP)

     Menurut peraturan mentri  perdagangan republik Indonesia nomor 36/M-DDAG/PER/9/2007 tentang penerbitan surat izin usaha perdagangan ,SIUP adalah surat izin untuk untuk dapat melaksanakan kegiatan usaha perdagangan .untuk memperoleh SIUP ,perusahaan harus megisi surat permohonan SIUP (SA-SIUP) ,yaitu formulir permohonan izin yang di isi oleh perusahaan menurutt data-data perusahaan untuk memperoleh surat izin usaha ;perdagangan kecil /menegah/besar .

BERDASARKAN BESAR KECILNYA USAHA SIUP TERBAGHI MENJADI :

1.     SIUP Kecil

2.     SIUP Menegah

3.     SIUP Besar 

BEBERAPA USAHA YANG TIDAK DIWAJIBKAN MEMILIKI SIUP ,yaitu :

       a.Kantor cabang atau perwakilan perusahaan

       b.perusahaan kecil peroragan bukan badan hukum

       c.Pedagang  keliling,pedagang asogan dll

Setiap usaha yang memiliki SIUP  harus menjalankan usahanya sesuai dengan izin yang tercantum dalam SIUP .SIUP dilarang gunakanuntuk melakukan kegiatan sebagai berikut

 a.Kegiatan yang tidak sesuai dengan kelembagaan dan/atau kegiatan usaha yang  tercantum                                                                                        dalam SIUP

b.Kegiatan menghimpun dana dari masyarakat dengan menawarkan janji keuntungan yang tidak wajar

c.Kegiatan perdagangan barang dan /atau jasa dengan sistem penjualan langsung

d.Kegiatan perdagangan jasa survei

e.Kegiatan perdagangan berjangka komoditi

f.Pedagang besar dilakukan kegiatan sebagai pedagang pegecer dan pedagang  informal

SIUP berlaku selama perusahaan masih menjalankan usahanya,dan harus dilakukan daftar ulang setiap lima tahun sekali di tempat penerbitan SIUP .Pejabat yang berwenang dalam pengaturan dan penerbitan  SIUP adalah ssebagai berikut

 a.Mentri yang memiliki kewenagan pengaturan SIUP

b. Mentri meyerahkan kewenagan penerbitan SIUP kepada

      1.Gubernur DKI Jakarta

      2.Bupati/walikota di seluruh Indonesia,kecuali DKI Jakarta

 c.Bupati/Walikota yang melimpahkan kewenangan penerbitan SIUP   kepala dinas yang bertanggung jawab di bidang perdagangan atau pejabat yang bertanggung jawab dalam pelaksanaan pelayanan terpadu satu pintu setempat .

d.Gubernur DKI Jakarta yang melimpahkan kewenangan penerbitan SIUP kepala dinas yang bertanggung jawab di bidang perdagangan

e.Khusus kawasan perdagangan bebes dan pelabuhan bebas

f.Khusus daerah terpencil

Untuk megajukan  penerbitan SIUP ,pegusaha harus megajukan SP-SIUP  baru kepada pejabat penerbitan SIUPdengan melampirkan dokumen persyaratan berikut

  A.Untuk perseroan terbatas

     1.fotokopi akta notaris pendirian perusahaan

     2.fotokopi akta perubahan perusahaan

     3.fottokopi surat keputusan pegesahaan badan hukum

     4.fotokopi KTP penanggung jawab attaudirektur utama perusahaan

     5.surat pernyataan  dari pemohon SIUP tentang lokasi usaha perusahaan

     6.foto penanggung jawab atau direktur utama perusahaan ukuran 3 x 4 cm sebanyak dua lembar 

B.Untuk koperasi

 1.fotokopi akta notaris pendirian koperasi yang telah mendapatkan pengesahaan dari instansi berwenang

2.fotokopi KTP penanggung jawab atau pengurus koperasi

3.Surat pernyataan dari pemohon SIUP tentang lokasi usaha koperasi

4. faktor penanggung jawab atau pengurus koperasi ukuran 3x4 cm sebanyak dua lembar     

C.Untuk CV dan Firma

 1.fotokopi akta notaris pendirian perusahaan /akta notaris yang telah  di daftarkan pada pengadillan negri

2.Fotokopi KTP pemilik atau pengurus atau penanggung jawab perusahaan

3.Surat peryataan dari pemohon SIUP tentang lokasi usaha perusahaan

4.Fpto pemilik atu pengurus atau penanggung jawab perusahaan ukuran 3x4 cm sebanyak dua lembar

D. Unttuk perusahaan perseorangan

1.Fotokopi KTP pemilik atau penanggung jawab perusahaan .

2.Surat peryataan  dari pemohon SIUP tentang lokasi usaha perusahaan

3.foto pemilik atau penanggung jawab perusahaan ukuran 3x4 cm sebanyak dua lembar

B.SURAT-MENYURAT

       Kegiatan surat-menyurat penting dalam kegiatan  usaha karena sebagai salah satu bentuk hubungan dengan pihak lain yang bersangkutan ,seperti pemasok dan pelanggan. Jenis surat yang digunakan dalam kegiatan usaha disebut juga dengan surat niaga.jenis-jenis surat niaga antara lain :

 1.surat perkenalan

Surat perkenalan adalah surat dari penjual kepada calon pembeli yang berisi tentang perusahaan penjual agar diketahui oleh pembeli.

 Surat penawaran berisi informasi perusahaan penjual yang terdiri atas :

 1.nama perusahaan dan bidang usaha atau kegiatannya

 2.gambarkan kemampuan yyyang dimiliki ,tenaga ahli ,dan peralatan yang dipakai 

 3.pekerrjaan /proyek yang pernah ditagani

 4.harapan yang dikehendaki calon penjual

2.surat permintaan penawaran

    Surat permintaan penawaran adalah surat yang di minta dan dikirimkan calon pembeli kepada  jual untuk memintah penawaran megenai barang atau jasa tertentu yang dibutuhkannya.

Dalam surat permintaan penawaran ,informasi yang di iginkan calon pembeli antara lain :

      1.nama dan jenis barang

2. cirri-ciri khusus barang : tipe,ukuran,kualitas,kapasitas dan warna

   3.harga satuan                 4.cara pembayaran                 5.potogan harga

6.cara  penyerahaan  barang

7.kemudahaan yang mungkin di peroleh pembeli seperti ,sservis gratis dan garansi

Selain yang telah disebutkan di atas ,informasi lain yang di minta calon pembeli ,antara lain

   a.daftar harga

   b.brosur /prospektur

        brosur adalah lembaran keterangan megenai barang yang akan di tawarkan /dipromosikan dari suatu prooduksi yyang baru.

           c.leaflet

        leaflet merupakan lembaran kertas berlimpat yang memuat gambar lengkap dengan keterangan megenai jenis ,ukuran ,tipe model,kapasitas ,cara pemakaian produk ,dan sebagainya

     d.buklet  

              buklet merupakan buku kecil yang beerisi keterengan megenai data suatu barang secara lengkap dan jelas

      e.katalong

           katalong merupakan daftar yang memuat berbagai produk perusahaan ,dapat berbentuk lembaran ,ataupun buku yang meyerupai buklet ,begitu juga dengan keterangan yang tercantum  di dalamnya 

soal essay  :

1.jenis surat yang digunakan dalam kegiatan usaha disebut juga degan surat ……………..?

2.sebutkan persyaratan untuk memperoleh surat izin gangguan dan surat izin usaha minimal 5………….

3.ada berapa manfaat yang dapat diperoleh jika anda memiliki SITU-HO  yaitu…………..

4.berdasarkan besar kecil usaha ,siup terbagi menjadi 3 sebut kan …………

5.apa pegertian dari  surat perkenalan ………….?

6.apa pegertian dari brosur……?

7.informasi lain yang diminta calon pembeli adalah …………..?

8.adapun bidang usaha yang memerlukaan izin adalah …………..?